FAQ – Questions Fréquemment Posées

Bienvenue dans la section FAQ de Dotirahaus (ci-après dénommé « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

• Sélectionnez le produit souhaité
• Ajoutez-le à votre panier
• Accédez à la page de paiement
• Renseignez vos informations de livraison et de paiement
• Confirmez votre commande

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après validation.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• JCB

Toutes les transactions sont sécurisées.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que la commande n’a pas été expédiée
• Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée
• Vous pourrez toutefois effectuer un retour après réception

4. Quel est le délai de traitement des commandes ?

• Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables
• Les commandes passées après 18:00 sont traitées le jour ouvrable suivant

5. Quels sont les délais de livraison ?

• Le délai de livraison est estimé entre 4 et 12 jours ouvrables après expédition
• Les délais peuvent varier selon la destination et les conditions logistiques

6. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

7. Comment suivre ma commande ?

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi
• Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur

8. Quelle est votre politique de retour ?

• Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour
• Les produits doivent être non utilisés et en parfait état
• Les retours sont soumis à validation après inspection

9. Quand serai-je remboursé ?

• Le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour
• Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire

10. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

• Contactez notre service client dès que possible
• Fournissez des photos du problème rencontré
• Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement)

11. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous accordons une grande importance à la protection de vos données.
Vos informations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : Nishimidorigaoka 2-3-2, Japon 560-0005
Téléphone : +81 (709) 484 11 20
E-mail : contact@dotirahaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)