La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur Dotirahaus (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de définir les conditions et procédures relatives aux retours, échanges et remboursements.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions de retour et d’échange
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires, notices et éléments fournis
- Être accompagné d’une preuve d’achat valide
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service client afin de soumettre votre demande de retour
- Recevoir les instructions de retour ainsi que l’autorisation correspondante
- Préparer le colis en respectant les conditions de retour
- Expédier le produit selon les instructions fournies
Veuillez noter : les produits retournés doivent être en parfait état ; en cas de dommage ou de traces d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez effectuer un échange :
- Contacter notre service client en précisant le produit souhaité en remplacement
- Suivre la procédure de retour pour le produit initial
- Une fois le produit retourné et vérifié, le nouvel article sera expédié
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks au moment du traitement.
5. Procédure de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera initié
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Mode de remboursement :
Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Délai de réception des fonds :
Le délai de réception peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
6. Produits non éligibles
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit. Ces exceptions seront clairement indiquées le cas échéant.
7. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :
- Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais
- Fournir des photos ou preuves du problème rencontré
- Nous organiserons une solution appropriée (remplacement ou remboursement)
8. Responsabilité du retour
- Le retour doit être effectué conformément aux instructions fournies
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en cas de non-respect de la procédure
9. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.
10. Informations de contact
Adresse : Nishimidorigaoka 2-3-2, Japon 560-0005
Téléphone : +81 (709) 484 11 20
E-mail : contact@dotirahaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
