Politique d’Annulation de Commande

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur Dotirahaus (ci-après dénommé « nous »). Elle définit les conditions et modalités relatives à l’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Droit d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour après réception du produit.

2. Délai d’annulation

• Les demandes d’annulation doivent être effectuées dans les plus brefs délais après la confirmation de la commande
• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
• Toute demande reçue après le début du traitement ou après l’expédition ne pourra être acceptée

3. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande
• Vérification de l’état de la commande (non traitée / en cours / expédiée)
• Confirmation de l’annulation si la commande n’a pas encore été expédiée

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d’annulation si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée.

4. Remboursement en cas d’annulation

Si l’annulation est acceptée :

• Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire et peut varier.

5. Commandes déjà expédiées

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées
• Le client devra attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour

6. Cas particuliers

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :

• Informations de paiement incorrectes ou non vérifiables
• Suspicion d’activité frauduleuse
• Problèmes de stock ou erreurs techniques

Dans ces cas, le client sera informé et un remboursement complet sera effectué.

7. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’annulation à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

8. Contact

Adresse : Nishimidorigaoka 2-3-2, Japon 560-0005
Téléphone : +81 (709) 484 11 20
E-mail : contact@dotirahaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)